TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUNDAN KAYNAKLANAN AYIPLI HİZMET DAVALARI
Orijinal fiyat: ₺90,00.₺85,00Şu andaki fiyat: ₺85,00. KDV Dahil
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunundan Kaynaklanan Ayıplı Hizmet Davaları Rehberi, ayıplı hizmet uyuşmazlıklarından doğan bedel iadesi, ücretsiz yeniden ifa, ayıp oranında bedelden indirim, ayıbın giderilmesi, maddi tazminat, manevi tazminat, birleşik talepli davalar, terditli davalar ve diğer ayıplı hizmet kaynaklı tüketici davalarını teori ve uygulama birlikte ele alan kapsamlı bir başvuru eseridir. Kitapta her dava türü bakımından hukuki dayanaklar, deliller, bilirkişi incelemesi, örnek dilekçeler, tensip ve müzekkere örnekleri, gerekçeli kararlar, karar verme akış şemaları, uygulama algoritmaları, kontrol listeleri, emsal kararlar ve uygulamada sık yapılan hatalar ayrıntılı şekilde incelenmiştir.
Kitap Kapsamı (İçindekiler)
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUNDAN KAYNAKLANAN AYIPLI HİZMET DAVALARI İÇİNDEKİLER TABLOSU ÖNSÖZ 11 BİRİNCİ BÖLÜM 14 GENEL HÜKÜMLER 14 1. TÜKETİCİ HUKUKUNUN AMACI VE TEMEL İLKELERİ 14 I. Genel Olarak 14 II. Tüketici Hukukunun Amacı 14 III. Tüketici Hukukuna Hâkim Olan Temel İlkeler 15 IV. Ayıplı Hizmet Davalarına Etkisi 16 V. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 16 2. HİZMET KAVRAMI 17 I. Genel Olarak 17 II. Hizmet Kavramı 17 III. Hizmetin Unsurları 17 IV. Hizmet Türleri 18 V. Hizmet ile Mal Kavramının Karşılaştırılması 19 VI. Hizmet Kavramının Ayıplı Hizmet Davalarındaki Önemi 19 VII. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 19 3. HİZMET SÖZLEŞMESİ KAVRAMI VE UNSURLARI 20 I. Genel Olarak 20 II. Hizmet Sözleşmesi Kavramı 20 III. Hizmet Sözleşmesinin Hukuki Niteliği 20 IV. Hizmet Sözleşmesinin Unsurları 21 V. Hizmet Sağlayıcısının Temel Borçları 22 VI. Tüketicinin Temel Borçları 22 VII. Hizmet Sözleşmesinin Kurulmasının Ayıplı Hizmet Davalarındaki Önemi 22 VIII. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 22 4. AYIPLI HİZMET KAVRAMI 23 I. Genel Olarak 23 II. Hukuki Dayanak 23 III. Ayıplı Hizmet Kavramı 24 IV. Ayıplı Hizmetin Unsurları 24 V. Ayıplı Hizmetin Belirlenmesinde Dikkate Alınacak Ölçütler 25 VI. Ayıplı Hizmet ile Hiç İfa Etmeme Arasındaki Ayrım 25 VII. Ayıplı Hizmetin İspatı 25 VIII. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 26 5. AYIP TÜRLERİ 27 I. Genel Olarak 27 II. Açık Ayıp 27 III. Gizli Ayıp 27 IV. Eksik İfa Niteliğindeki Ayıp 28 V. Gereği Gibi İfa Edilmeyen Hizmet 28 VI. Geç İfa Niteliğindeki Ayıp 29 VII. Güvenlik Ayıbı 29 VIII. Ayıp Türlerinin Hukuki Sonuçları 29 IX. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 30 6. AYIPLI HİZMETTEN SORUMLULUK 30 I. Genel Olarak 30 II. Hukuki Dayanak 30 III. Ayıplı Hizmetten Sorumluluğun Şartları 31 IV. Sorumluluğun Kapsamı 31 V. Hizmet Sağlayıcısının Özen Borcu 32 VI. Sorumluluktan Kurtulma Hâlleri 32 VII. Sözleşme Hükümleri ile Sorumluluğun Sınırlandırılması 32 VIII. İspat ve Bilirkişi İncelemesi Bakımından Önemi 32 IX. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 33 7. TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI 33 I. Genel Olarak 33 II. Hukuki Dayanak 34 III. Seçimlik Hakların Türleri 34 IV. Seçimlik Hakların Kullanılmasının Şartları 35 V. Seçimlik Hakların Kullanılmasında Sınırlar 35 VI. Hizmet Sağlayıcısının Yükümlülüğü 35 VII. Seçimlik Hakların Birlikte Değerlendirilmesi 35 VIII. Bu Rehber Bakımından İncelenecek Dava Türleri 36 IX. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 36 8. İSPAT YÜKÜ VE DELİLLER 36 I. Genel Olarak 36 II. İspat Yükü 37 III. Deliller 37 IV. Delillerin Değerlendirilmesi 39 V. Delillerin Muhafazası 40 VI. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 40 9. ZAMANAŞIMI VE HAK DÜŞÜRÜCÜ SÜRELER 40 I. Genel Olarak 40 II. Zamanaşımı Kavramı 41 III. Ayıplı Hizmette Zamanaşımı 41 IV. Ağır Kusur ve Hile Hâli 41 V. Özel Kanunlarda Düzenlenen Süreler 41 VI. Hak Düşürücü Süre Kavramı 42 VII. Sürelerin Hesaplanması 42 VIII. Zamanaşımını Etkileyen Hâller 42 IX. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 42 10. GÖREV, YETKİ VE YARGILAMA USULÜ 43 I. Genel Olarak 43 II. Görevli Merci 43 III. Yetkili Mahkeme 44 IV. Yetki Sözleşmeleri 44 V. Yargılama Usulü 44 VI. İhtiyati Tedbir ve Geçici Hukuki Koruma 45 VII. Delillerin Toplanması 45 VIII. Kanun Yolları 45 X. Yargılama Giderleri ve Vekâlet Ücreti 46 X. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 46 İKİNCİ BÖLÜM 47 HİZMET SÖZLEŞMELERİNDEN KAYNAKLANAN DAVALAR 47 1. AYIPLI HİZMET NEDENİYLE BEDEL İADESİ DAVASI 47 I. Genel Olarak 47 II. Hukuki Dayanak 47 III. Davanın Hukuki Niteliği 47 IV. Davanın Açılabilmesinin Şartları 47 V. Davacı ve Davalı 48 VI. İspat Yükü 49 VII. Deliller 49 VIII. Mahkemenin İnceleme Konusu 49 IX. Hüküm ve Sonuçları 50 X. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 50 XI. BEDEL İADESİ DAVASINDA ARAŞTIRILMASI GEREKEN HUSUSLAR 50 XII. DAVA KONUSUNA GÖRE İSTENMESİ GEREKEN BELGELER 53 XIII. UYGULAMADA SIK KARŞILAŞILAN HATALAR 54 XIV. UYGULAMADA BOZMA NEDENİ YAPILAN DURUMLAR 54 XV. DAVA DİLEKÇESİNDE BULUNMASI GEREKEN HUSUSLAR 55 XVI. CEVAP DİLEKÇESİNDE İLERİ SÜRÜLEBİLECEK BAŞLICA SAVUNMALAR 57 XVII. HÂKİMİN İNCELEME SIRASI 57 XVIII. SONUÇ 58 2. AYIPLI HİZMETİN ÜCRETSİZ YENİDEN GÖRÜLMESİ DAVASI 58 I. Genel Olarak 58 II. Hukuki Dayanak 59 III. Davanın Hukuki Niteliği 59 IV. Davanın Açılabilmesinin Şartları 59 V. Davacı ve Davalı 60 VI. İspat Yükü 60 VII. Deliller 61 VIII. Mahkemenin İnceleme Konusu 61 IX. Hüküm ve Sonuçları 61 X. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 62 XI. ÜCRETSİZ YENİDEN GÖRÜLME DAVASINDA ARAŞTIRILMASI GEREKEN HUSUSLAR 62 XII. DAVA KONUSUNA GÖRE İSTENMESİ GEREKEN BELGELER 64 XIII. UYGULAMADA SIK KARŞILAŞILAN HATALAR 65 XIV. UYGULAMADA BOZMA NEDENİ YAPILAN DURUMLAR 65 XV. DAVA DİLEKÇESİNDE BULUNMASI GEREKEN HUSUSLAR 66 XVI. CEVAP DİLEKÇESİNDE İLERİ SÜRÜLEBİLECEK BAŞLICA SAVUNMALAR 68 XVII. HÂKİMİN İNCELEME SIRASI 68 XVIII. SONUÇ 69 3. AYIPLI HİZMET NEDENİYLE BEDELDEN İNDİRİM DAVASI 70 I. Genel Olarak 70 II. Hukuki Dayanak 70 III. Davanın Hukuki Niteliği 70 IV. Davanın Açılabilmesinin Şartları 70 V. Davacı ve Davalı 71 VI. İspat Yükü 71 VII. Deliller 72 VIII. Mahkemenin İnceleme Konusu 72 IX. Bedel İndiriminin Belirlenmesi 72 X. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 73 XI. BEDELDEN İNDİRİM DAVASINDA ARAŞTIRILMASI GEREKEN HUSUSLAR 73 XII. DAVA KONUSUNA GÖRE İSTENMESİ GEREKEN BELGELER 75 XIII. UYGULAMADA SIK KARŞILAŞILAN HATALAR 76 XIV. UYGULAMADA BOZMA NEDENİ YAPILAN DURUMLAR 76 XV. DAVA DİLEKÇESİNDE BULUNMASI GEREKEN HUSUSLAR 77 XVI. CEVAP DİLEKÇESİNDE İLERİ SÜRÜLEBİLECEK BAŞLICA SAVUNMALAR 78 XVII. HÂKİMİN İNCELEME SIRASI 79 XVIII. SONUÇ 79 4. AYIPLI HİZMET NEDENİYLE TAZMİNAT DAVASI 80 I. Genel Olarak 80 II. Hukuki Dayanak 80 III. Davanın Hukuki Niteliği 80 IV. Davanın Açılabilmesinin Şartları 81 V. Davacı ve Davalı 81 VI. İspat Yükü 82 VII. Deliller 82 VIII. Mahkemenin İnceleme Konusu 82 IX. Tazminatın Kapsamı 83 X. Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar 83 XI. TAZMİNAT DAVASINDA ARAŞTIRILMASI GEREKEN HUSUSLAR 84 XII. DAVA KONUSUNA GÖRE İSTENMESİ GEREKEN BELGELER 86 XIII. UYGULAMADA SIK KARŞILAŞILAN HATALAR 87 XIV. UYGULAMADA BOZMA NEDENİ YAPILAN DURUMLAR 87 XV. DAVA DİLEKÇESİNDE BULUNMASI GEREKEN HUSUSLAR 88 XVI. CEVAP DİLEKÇESİNDE İLERİ SÜRÜLEBİLECEK BAŞLICA SAVUNMALAR 89 XVII. HÂKİMİN İNCELEME SIRASI 90 XVIII. SONUÇ 91 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 91 ORTAK YARGILAMA SORUNLARI 91 I. GENEL OLARAK 91 II. DAVA ŞARTLARI VE İLK İNCELEME 91 III. DELİLLERİN TOPLANMASI VE DEĞERLENDİRİLMESİ 92 IV. BİLİRKİŞİ İNCELEMESİ 94 V. KEŞİF 96 VI. İSPAT VE İSPAT YÜKÜNE İLİŞKİN ORTAK UYGULAMA SORUNLARI 97 VII. USULE İLİŞKİN ORTAK SORUNLAR 99 VIII. UYGULAMADA EN SIK KARŞILAŞILAN ORTAK HATALAR 100 IX. ORTAK BOZMA NEDENLERİ 100 X. DAVA EHLİYETİ 101 XI. HUSUMET 102 XII. DAVA ARKADAŞLIĞI 102 XIII. İHTİYATİ TEDBİR 103 XIV. İHTİYATİ HACİZ (UYGULANABİLDİĞİ ÖLÇÜDE) 104 XV. TANIK DELİLİ 104 XVI. YEMİN DELİLİ 105 XVII. ISLAH 106 XVIII. FERAGAT 106 XIX. KABUL 107 XX. SULH 107 XXI. ARABULUCULUK (UYGULANABİLDİĞİ ÖLÇÜDE) 108 XXII. HÜKÜM 109 XXIII. KANUN YOLLARI 110 XXIV. İCRA VE İNFAZ 111 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM 112 TOPLU SOMUT UYGULAMA DOSYALARI 112 DOSYA 1 Ayıplı Hizmet Nedeniyle Bedel İadesi Davası 112 DOSYA 2 Ayıplı Hizmetin Ücretsiz Yeniden Görülmesi Davası 113 DOSYA 3 Ayıplı Hizmet Nedeniyle Bedelden İndirim Davası 114 DOSYA 4 Ayıplı Hizmet Nedeniyle Maddi Tazminat Davası 116 DOSYA 5 Ayıplı Hizmette Ayıbın Süresinde Bildirilmesi 117 DOSYA 6 Ayıplı Hizmet Nedeniyle Manevi Tazminat Davası 118 DOSYA 7 Zamanaşımı Def'ine İlişkin Uygulama 120 DOSYA 8 Yanlış Hasım Gösterilmesi 121 DOSYA 9 Bilirkişi Raporuna İtiraz 122 DOSYA 10 Keşif Yapılmaksızın Hüküm Kurulması 123 DOSYA 11 Delillerin Eksik Toplanması 123 DOSYA 12 Hizmet Kusuru ile Kullanıcı Kusurunun Birlikte Bulunması 124 DOSYA 13 Yanlış Seçimlik Hakkın Kullanılması 125 DOSYA 14 Hizmetin Hiç İfa Edilmemesi 125 DOSYA 15 Hizmetin Geç İfa Edilmesi 126 DOSYA 16 Eksik İfa ile Ayıplı İfa Ayrımı 126 DOSYA 17 Ayıbın Gizlenmesi 127 DOSYA 18 Birden Fazla Bilirkişi Raporu Arasındaki Çelişki 127 DOSYA 19 Feragat Sonrası Yeniden Dava Açılması 127 DOSYA 20 Sulh Anlaşmasına Rağmen Dava Devam Ettirilmesi 128 DOSYA 21 Hizmet Sağlayıcısının Ayıbı Gidermeyi Teklif Etmesi 128 DOSYA 22 Bilirkişi Raporunun Gerekçesiz Olması 129 DOSYA 23 Fotoğraf ve Video Delillerinin Değerlendirilmesi 129 DOSYA 24 Tanık Beyanları Arasındaki Çelişki 130 DOSYA 25 Hizmet Bedelinin Tamamının Ödenmemesi 131 DOSYA 26 Hizmetin Alt Yüklenici Tarafından Yerine Getirilmesi 131 DOSYA 27 Tüketicinin Ayıbı Ağırlaştırması 132 DOSYA 28 Dava Açıldıktan Sonra Ayıbın Giderilmesi 132 DOSYA 29 Hükmün İnfaza Elverişli Olmaması 132 DOSYA 30 Birden Fazla Seçimlik Hakkın Birlikte Talep Edilmesi 133 DOSYA 31 Ayıplı Hizmette İspat Yükü 133 DOSYA 32 Ayıbın Sonradan Ortaya Çıkması 134 DOSYA 33 Eksik Bilirkişi İncelemesi 135 DOSYA 34 Deliller Arasındaki Çelişki 135 DOSYA 35 Hizmetin Kısmen Ayıplı Olması 135 DOSYA 36 Hizmet Sağlayıcısının Kusursuzluk Savunması 136 DOSYA 37 Dava Açılmadan Önce Yapılan Uzlaşma Görüşmeleri 136 DOSYA 38 Birden Fazla Hizmet Sağlayıcısının Bulunması 137 DOSYA 39 Mahkeme Kararının Gerekçesiz Olması 137 DOSYA 40 İcra Aşamasında Hükmün Uygulanamaması 137 BEŞİNCİ BÖLÜM 138 YARGITAY UYGULAMASINDAN ÇIKARILAN 50 TEMEL İLKE 138 ALTINCI BÖLÜM 144 ANAYASA MAHKEMESİ VE AİHM KARAR ANALİZLERİ 144 YEDİNCİ BÖLÜM 152 AVRUPA İNSAN HAKLARI MAHKEMESİ (AİHM) KARAR ANALİZLERİ 152 SEKİZİNCİ BÖLÜM 160 AYIPLI HİZMET DAVALARINA İLİŞKİN 50 HAP BİLGİ 160 DOKUZUNCU BÖLÜM 163 AYIPLI HİZMET DAVALARINDA UYGULAMADA SIK YAPILAN 50 HATA 163 ONUNCU BÖLÜM 167 AYIPLI HİZMET DAVALARINDA YARGITAY UYGULAMASINDA BOZMA NEDENİ YAPILAN 50 DURUM 167 ON BİRİNCİ BÖLÜM 171 AYIPLI HİZMET DAVALARINDA 50 SIK SORULAN SORU VE CEVABI 171 ON İKİNCİ BÖLÜM 176 AYIPLI HİZMET DAVALARINDA 30 KARŞILAŞTIRMALI TABLO 176 ON ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 183 DAVA TÜRLERİNE GÖRE İSTENİLECEK BELGELER 183 I. BEDEL İADESİ DAVALARINDA İSTENİLECEK BELGELER 183 II. ÜCRETSİZ YENİDEN HİZMET DAVALARINDA İSTENİLECEK BELGELER 184 III. BEDELDEN İNDİRİM DAVALARINDA İSTENİLECEK BELGELER 185 IV. MADDİ TAZMİNAT DAVALARINDA İSTENİLECEK BELGELER 185 V. MANEVİ TAZMİNAT DAVALARINDA İSTENİLECEK BELGELER 186 VI. TÜM AYIPLI HİZMET DAVALARINDA ORTAK OLARAK İSTENEBİLECEK BELGELER 186 ON DÖRDÜNCÜ BÖLÜM 188 ÖRNEK DİLEKÇELER 188 I. ÖRNEK DAVA DİLEKÇESİ (Ayıplı Hizmet Nedeniyle Bedel İadesi İstemli) 188 II. ÖRNEK CEVAP DİLEKÇESİ (Ayıplı Hizmet Nedeniyle Açılan Davaya Cevap) 190 III. ÖRNEK BİLİRKİŞİ RAPORUNA İTİRAZ DİLEKÇESİ (Ayıplı Hizmet Davalarında) 193 IV. ÖRNEK ISLAH DİLEKÇESİ (Ayıplı Hizmet Davalarında Talep Artırımına İlişkin) 195 V. ÖRNEK İSTİNAF DİLEKÇESİ (Ayıplı Hizmet Davalarında) 198 VI. ÖRNEK TEMYİZ DİLEKÇESİ (Ayıplı Hizmet Davalarında) 201 ON BEŞİNCİ BÖLÜM 204 UYAP UYGULAMA ÖRNEKLERİ 204 ON ALTINCI BÖLÜM 207 KAVRAM SÖZLÜĞÜ 207
Önsöz
ÖNSÖZ Tüketici hukukunda hizmet sunumundan kaynaklanan uyuşmazlıklar, teknolojik gelişmeler, dijital hizmetlerin yaygınlaşması ve hizmet sektörünün sürekli büyümesiyle birlikte her geçen gün daha karmaşık bir hâl almaktadır. Ayıplı hizmetten doğan uyuşmazlıkların çözümünde yalnızca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu hükümlerinin bilinmesi yeterli olmayıp; Türk Borçlar Kanunu, Hukuk Muhakemeleri Kanunu, ilgili özel mevzuat ve yerleşik Yargıtay uygulamalarının birlikte değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu eser, uygulamada en sık karşılaşılan ayıplı hizmetten kaynaklanan dava türlerini bütün yönleriyle incelemek amacıyla hazırlanmıştır. Kitapta özellikle; • Ayıplı hizmet nedeniyle bedel iadesi davası, • Ayıplı hizmet nedeniyle ücretsiz yeniden ifa (hizmetin yeniden görülmesi) talepli dava, • Ayıplı hizmet nedeniyle ayıp oranında bedelden indirim davası, • Ayıplı hizmet nedeniyle ayıbın giderilmesi davası, • Ayıplı hizmet nedeniyle maddi tazminat davası, • Ayıplı hizmet nedeniyle manevi tazminat davası, • Maddi ve manevi tazminatla birlikte açılan birleşik talepli davalar, • Birden fazla seçimlik hakkın birlikte veya terditli olarak ileri sürüldüğü terditli davalar, • Ayıplı hizmetten kaynaklanan alacak davaları, • Ayıplı hizmet nedeniyle açılan tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin diğer dava ve talepler ayrıntılı biçimde incelenmiştir. Her dava türü bakımından; hukuki dayanaklar, dava şartları, görev ve yetki, ispat kuralları, deliller, bilirkişi incelemesi, zamanaşımı, uygulamada karşılaşılan sorunlar, bozma nedenleri, Yargıtay ilkeleri ve çözüm yöntemleri sistematik bir bütünlük içinde ele alınmıştır. Bunun yanında her dava türünün sonunda örnek dava dilekçeleri, cevap dilekçeleri, tensip kararları, müzekkereler, bilirkişi görevlendirme yazıları, gerekçeli karar örnekleri, karar verme akış şemaları, uygulama algoritmaları, kontrol listeleri, karşılaştırmalı tablolar, hap bilgiler, sık yapılan hatalar, sık sorulan sorular, kavram sözlüğü ve içtihat dizini hazırlanarak eser yalnızca teorik bir kaynak olmaktan çıkarılmış; uygulayıcıların çalışma masasında sürekli yararlanabileceği kapsamlı bir başvuru rehberine dönüştürülmüştür. Eser hazırlanırken güncel mevzuat, Yargıtay içtihatları, Anayasa Mahkemesi kararları ve Avrupa İnsan Hakları Mahkemesi kararları birlikte değerlendirilmiş; özellikle uygulamada bozma nedeni yapılan hususlara ve ispat sorunlarına ayrı bir önem verilmiştir. Bu çalışmanın; mesleğe yeni başlayan hâkimler, avukatlar, bilirkişiler ve diğer hukuk uygulayıcıları başta olmak üzere, tüketici hukukuyla ilgilenen tüm hukukçulara faydalı olmasını temenni ederim. Hüsnü Aldemir
Sıkça Sorulan Sorular
Pratik Kullanım Senaryoları & Doğrudan Bilgiler
Başta hakimler, avukatlar, akademisyenler, stajyer avukatlar ve 01.14. Tüketici Hukukundan Kaynaklanan Davalar alanında uzmanlaşmak isteyen uygulamacılar için başucu rehberi ve içtihat kaynağıdır.
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUNDAN KAYNAKLANAN AYIPLI HİZMET DAVALARI kapsamında dava açılış süreçleri, dava şartları kontrolü, dava ve cevap dilekçesi hazırlama, görevli ve yetkili mahkeme tespiti ile emsal BAM/Yargıtay kararlarının incelenmesinde doğrudan rehber edinilir.
01.14. Tüketici Hukukundan Kaynaklanan Davalar başlığı altında yer alan uygulamadaki güncel yargı kararları, usul ve esas analizleri, pratik çözüm yolları ve mevzuat uygulamalarını eksiksiz sunmasıdır.

























Değerlendirmeler
Henüz değerlendirme yapılmadı.